Возврат билетов и бронирований: наша история

Мы как заядлые путешественники и бюджетные. Ну и я у нас еще тот проджект менеджер. Поэтому все наши поездки были более или менее спланированы еще в конце 2019 года. Где-то мы куплены билеты на распродаже, где-то обозначены примерные даты, длительность и предварительный маршрут.

На март мы планировали 2 фестиваля: Tomorowland Winter во французских Альпах и Reverze в Антверпен. Билеты на фестивали нужно брать заранее и с ними как-то не сложилось.

А вот на что успели взять:

начало апреля, Москва — Челябинск — Москва, билеты
апрель Кировск, Мурманская область: перелет, бронь жилья 10% и 50% за обучение в сноуборд школе
конец мая, Италия, Доломиты: перелет, жилье.
конец августа, фестиваль Mysteryland: перелет туда, билеты на фест.

До последнего надеялись по всем нашим поездкам, что получится улететь. Но ситуация ухудшалась с каждым днем, поэтому мы абсолютно спокойно приняли ситуацию. Безопасность сейчас важнее.

Итак по порядку:

Первой отменилась Италия, S7 прислал уведомление что рейсы отменяются и мы оформили возврат денег. Оставалось жилье. Всего было забронировано 3 отеля в разных городах, 2 с бесплатной отменой и 1 полностью оплаченный. За оплаченный отель долго пытались решить вопрос с Booking, они ссылались на отель и что бронь не возвратная, в итоге нам выдали именной ваучер на ту же сумму. Для нас не совсем хорошее решение — срок действия 2020 год, т.к. я сейчас без работы и плюс пандемия пока тяжело планировать путешествия, есть вероятность что пара сотен евро пропадет.

Далее решали вопрос с Кировском. После закрытия обеих горнолыжек, стало понятно что нужно отменять поездку. Билеты оформили ваучером на ту же сумму, снова был S7 авиаперевозчик. Жилье не возвратное (и сумма там была не большой) — бронировали напрямую, сноуборд школа переносится на следующий год.

До последнего тянула с перелетом в Челябинск к родителям. Традиционно я летаю к ним на 2-3-4 дня 3-4 раза в год. У меня было 2 разных билета: МСК — Че Аэрофлотом, из Че в МСК — S7. С S7 проблем не было, билет поменяла на другую дату. А вот с Аэрофлотом так просто не прошло.

Вначале я им пыталась дозвониться, после 30 минут ожидания написала письмо. Второй раз снова 30 минут, не дождалась ответа.

Сам Аэрофлот никаких гибких мер не предпринял, в отличие от S7, Победы, Utair и остальных.
На сайте Аэрофлота я могу только поменять билет с доплатой в стоимость равной изначальной стоимости билета. да и я не знаю когда теперь смогу улететь. В отличие от остальных авиаперевозчиков — у которых я все действия могу сделать на сайте и без привязки к датам.

За пару дней до вылета мне пришло уведомление на почту и звонок от автоинформатора Аэрофлота — мой рейс отменен, система автоматически пересадила на другой.

Ну что ж, значит придется дозваниваться, на сайте адекватной инфы снова не было. Через час моя взяла — трубку взяли :). В итоге оформили возврат денег, правда ни отбивки на почту, ни статуса на сайте авиакомпании — нет. Мда.

Надеемся что скоро пик пандемии будет пройден, мы снова сможем путешествовать и навещать родных и близких. А сейчас, берегите себя. Потерянные средства не окупят ваше здоровье.